Чем модуль поддержки отличается от формы на сайте?
Форма на маркетинговом сайте подходит для первичного контакта и демо. Модуль «Поддержка» в портале — для зарегистрированных пользователей: тикеты, история переписки и статусы внутри рабочей среды.
Модуль поддержки и обращений
Тикеты, переписка с администраторами, статусы обращений
Возможности модуля
Модуль «Поддержка» в платформе Зеро Стек закрывает задачи, которые обычно размазаны по Excel, чатам и журналам. Ниже — типичные сценарии использования и термины, по которым вас могут искать в поиске.
Обращения и тикеты
Пользователь создаёт обращение в портале — тема, описание и история переписки сохраняются в одном тикете, без потери контекста в почте.
Статусы и прозрачность
Открыт, в работе, ожидает ответа, закрыт — понятно, на каком этапе решение и кто отвечает за обработку.
Связь с администраторами
Переписка внутри портала: ответы команды Зеро Стек и уведомления о новых сообщениях по обращению.
Персональные данные
Запросы на доступ, уточнение или удаление персональных данных можно направлять через модуль «Поддержка» с пометкой «Персональные данные».
Единая точка для организации
Сотрудники предприятия обращаются через портал — меньше разрозненных писем на личные адреса и в мессенджеры.
Рядом с рабочими модулями
Поддержка доступна в том же портале, где метрология, проекты и учёт простоев — не нужно переключаться между системами.
Когда использовать модуль поддержки
Модуль закрывает коммуникацию между пользователями портала и командой Зеро Стек: от технических вопросов до официальных обращений по данным.
Пользователь портала
Создаёт тикет, получает ответ и видит историю переписки в личном кабинете.
Администратор организации
Эскалирует вопросы по доступам, модулям и настройкам через единый канал.
Служба безопасности и compliance
Фиксирует запросы субъектов персональных данных с прозрачным статусом обработки.
Кому подойдёт
- Пользователи корпоративного портала Зеро Стек
- Администраторы организаций и ИТ-службы
- Специалисты по персональным данным и compliance
Работа с модулем ведётся в портале portal.zero-stack.pro вместе с другими модулями платформы: метрология, учёт простоев, планирование, производство, сменный журнал, проекты.
Вопросы о модуле
Можно ли через модуль запросить удаление персональных данных?
Да. Создайте обращение в модуле «Поддержка» с темой «Персональные данные» — это один из каналов, указанных в политике конфиденциальности.
Модуль включён для всех организаций?
«Поддержка» — базовый модуль портала; подключение и права доступа настраиваются администратором вашей организации в личном кабинете.
Попробовать в портале
Модуль «Поддержка» доступен в облачном портале Зеро Стек.